Politique d'avis
Dernière mise à jour :
Les avis aident les particuliers à choisir un professionnel et aident les professionnels à bâtir leur réputation. Cette politique explique comment Omnio collecte, vérifie et gère les avis, conformément à la directive européenne Omnibus sur l'authenticité des avis de consommateurs.
1. Comment nous collectons les avis
Après une mise en relation via Omnio, nous invitons le particulier à laisser un avis sur le professionnel — généralement par e-mail ou SMS, une fois le contact établi ou les travaux terminés.
Un avis comprend une note (de 1 à 5 étoiles) et un commentaire facultatif. Les avis sont affichés sur le profil du professionnel.
2. Comment nous vérifions les avis
Chaque avis publié porte un niveau de vérification affiché à côté de l'avis lui-même. Il en existe trois :
- Avis vérifié · via une demande Omnio — nous avons pu relier l'avis à une demande précise ou à un contact enregistré entre le particulier et le professionnel sur notre plateforme.
- Vérifié par e-mail — nous avons confirmé l'adresse e-mail de l'auteur, mais n'avons pas pu relier l'avis à une demande sur notre plateforme.
- Non vérifié — l'avis est publié sans que nous ayons établi de relation client entre l'auteur et le professionnel. Ce label ne signifie pas seulement que nous n'avons pas pu contrôler un chantier : il se peut aussi qu'il n'y en ait aucun. Les avis que Omnio publie elle-même à titre d'exemple portent toujours ce label.
Nous ne supprimons donc pas un avis au seul motif qu'il n'est pas vérifié : nous l'étiquetons. Lisez le label de chaque avis avant de lui accorder du poids.
Par ailleurs, des contrôles automatiques et des échantillonnages détectent les schémas de fraude : textes répétés, volumes inhabituels, envois coordonnés. Les professionnels ne peuvent ni modifier ni supprimer les avis les concernant ; ils peuvent en revanche signaler un avis pour modération.
3. Nous ne payons pas pour les avis
Nous ne payons jamais pour des avis et n'offrons aucune remise, récompense ou contrepartie en échange d'un avis — positif ou négatif. Nous n'affichons pas non plus d'avis sponsorisés ni d'avis de tiers que nous ne pouvons pas vérifier.
Les professionnels ne peuvent pas non plus offrir une contrepartie à un client en échange d'un avis (positif). Tout manquement expose le compte à une suspension.
4. Ce qui est interdit dans un avis
- Un contenu faux ou trompeur, ou une expérience qui n'a pas réellement eu lieu.
- Des insultes, discours de haine, discriminations ou menaces.
- Les données personnelles d'autrui (numéros de téléphone, adresses, noms de tiers).
- Les conflits d'intérêts : avis sur sa propre entreprise, celle de proches ou de salariés, ou sur des concurrents.
- La publicité, les liens ou les contenus illégaux.
5. Quand supprimons-nous un avis ?
Nous supprimons un avis lorsqu'il enfreint cette politique, lorsque l'expérience n'a manifestement pas eu lieu ou lorsque la loi nous y oblige. Nous ne supprimons jamais un avis à la seule demande d'un professionnel parce que sa note est faible.
Tout le monde peut signaler un avis via notre équipe support. Nous examinons chaque signalement dans un délai raisonnable et informons les personnes concernées de l'issue.
6. Modifications et contact
Nous pouvons modifier cette politique ; la version actuelle figure toujours sur cette page. Une question sur les avis ou la modération ? Écrivez à notre équipe support.