Politique de crédits pour les leads

1. Remboursement automatique dans quatre cas

Une contestation est approuvée automatiquement lorsque toutes les conditions de l'une de ces quatre règles sont remplies. La vérification a lieu au moment où vous déposez la contestation.

• Numéro invalide ou injoignable — le numéro enregistré du lead reste invalide selon le plan de numérotation de votre marché, même après normalisation, et le numéro n'a pas été vérifié par SMS lors de la demande. Un numéro vérifié à l'envoi ne peut jamais relever de cette règle.
• Demande en double sous 24 h — une demande antérieure avec le même numéro de téléphone et le même métier a été créée strictement moins de 24 heures avant ce lead. Une demande vieille d'exactement 24 heures ou plus ne compte pas comme doublon.
• Hors de votre rayon — la distance entre la commune associée au code postal du lead et votre siège est supérieure au rayon défini dans vos paramètres. Si le lead se situe dans votre rayon ou exactement à sa limite, la règle ne s'applique pas.
• Annulation avant le premier contact — le client a répondu à sa demande en ne choisissant personne, alors que vous n'aviez pas encore consulté ses coordonnées (ou seulement après). Si vous les aviez déjà vues avant l'annulation, la contestation reste manuelle.

Toute approbation automatique exige en outre que vous ayez réellement payé ce lead : un frais de lead doit figurer dans votre portefeuille. Les leads d'échantillon gratuits et les leads non facturés ne peuvent jamais être crédités.

2. Ce qui se passe en cas d'approbation

En cas d'approbation — automatique ou manuelle — le montant total du lead est reversé une seule fois sur votre portefeuille. L'écriture apparaît comme un remboursement dans votre historique avec le solde après opération, et elle est liée à la contestation. Le lead reste visible comme contesté dans votre CRM, avec une pastille indiquant que le montant a été remboursé.

Vous ne pouvez déposer qu'une seule contestation par lead. Si vous déposez deux fois la même réclamation, vous récupérez la contestation existante — il est donc impossible d'être remboursé deux fois pour le même lead.

3. Tout le reste reste humain

Les contestations pour toute autre raison passent toujours par notre équipe d'arbitrage et restent « en cours » jusqu'à ce qu'une personne les examine. C'est le cas notamment pour :

• Client injoignable (> 48 h) — vous seul savez combien de fois et quand vous avez appelé.
• Travaux déjà réalisés — demande une vérification auprès du client.
• Mauvais métier — la demande du client doit être interprétée.
• Toute autre raison — tout ce qui ne relève pas des quatre règles.

Nous n'automatisons volontairement rien qui exige de l'interprétation : une approbation automatique qui se déclencherait à tort, c'est de l'argent qui sort sans contrôle humain.

4. Comment déposer une contestation

Ouvrez le lead dans votre CRM et choisissez « Contester le lead ». Choisissez la raison la plus adaptée et décrivez dans le commentaire ce que vous avez constaté — vos tentatives d'appel par exemple. Un commentaire est obligatoire, y compris pour les règles automatiques.

Les contestations approuvées automatiquement restent identifiables : elles portent le label AUTO dans le portail d'administration et la mention « Remboursé automatiquement » dans votre CRM — une décision du système ne peut jamais être confondue avec une décision humaine.

Vous pensez qu'une contestation rejetée ou examinée à la main relevait d'une règle ? Écrivez à info@omnio.be ou appelez le +32 2 888 00 00. En savoir plus sur la page pro.