Reviewbeleid

1. Hoe we reviews verzamelen

Na een match via Omnio nodigen we de huiseigenaar uit om een review achter te laten over de professional — meestal per e-mail of sms, nadat er contact is geweest of de klus is afgerond.

Een review bevat een score (1 tot 5 sterren) en een optionele toelichting. Reviews worden getoond op het profiel van de professional.

2. Hoe we reviews verifiëren

Elke gepubliceerde review draagt een verificatieniveau dat bij de review zelf wordt getoond. Er zijn er drie:

• Geverifieerde review · via Omnio-aanvraag — we konden de review koppelen aan een concrete aanvraag of aan een vastgelegd contact tussen de huiseigenaar en de professional op ons platform.
• Geverifieerd via e-mail — we bevestigden het e-mailadres van de auteur, maar konden de review niet aan een aanvraag op ons platform koppelen.
• Niet geverifieerd — de review is gepubliceerd zonder dat wij een klantrelatie tussen de auteur en de professional hebben vastgesteld. Dit label betekent niet alleen dat we een opdracht niet konden controleren: er kan er ook geen zijn. Reviews die Omnio zelf als voorbeeldmateriaal plaatst, dragen altijd dit label.

We verwijderen een review dus niet louter omdat ze niet geverifieerd is — we labelen ze. Lees het label bij elke review voor je er gewicht aan geeft.

Daarnaast screenen automatische controles en steekproeven op fraudepatronen zoals herhaalde teksten, ongebruikelijke volumes en gecoördineerde inzendingen. Professionals kunnen reviews over zichzelf niet bewerken of verwijderen; ze kunnen een review wel ter moderatie melden.

3. Wij betalen niet voor reviews

Wij betalen nooit voor reviews en bieden geen korting, beloning of andere tegenprestatie in ruil voor een review — positief of negatief. We tonen ook geen gesponsorde reviews en geen reviews van derden die we niet kunnen verifiëren.

Professionals mogen klanten evenmin een tegenprestatie aanbieden voor een (positieve) review. Wie dat toch doet, riskeert schorsing van het account.

4. Wat niet mag in een review

• Valse of misleidende inhoud, of een ervaring die niet echt heeft plaatsgevonden.
• Beledigingen, haatspraak, discriminatie of dreigementen.
• Persoonsgegevens van anderen (telefoonnummers, adressen, namen van derden).
• Belangenverstrengeling: reviews over je eigen bedrijf, dat of familieleden of werknemers, of over concurrenten.
• Reclame, links of illegale inhoud.

5. Wanneer verwijderen we een review?

We verwijderen een review wanneer die in strijd is met dit beleid, wanneer de ervaring aantoonbaar niet heeft plaatsgevonden, of wanneer de wet ons dat verplicht. Verwijdering gebeurt nooit op verzoek van een professional alleen omdat de score laag is.

Iedereen kan een review melden via onze supportafdeling. We onderzoeken elke melding binnen een redelijke termijn en informeren de betrokkenen over de uitkomst.

6. Wijzigingen en contact

We kunnen dit beleid aanpassen; de actuele versie staat altijd op deze pagina. Vragen over reviews of moderatie? Mail naar onze supportafdeling.