Kredietbeleid voor leads
Laatst bijgewerkt:
Elke lead die je via Omnio ontvangt, betaal je uit je lead-portemonnee. Past een lead niet bij wat we beloofden, dan kun je die betwisten. In vier precies omschreven gevallen keurt ons systeem de betwisting automatisch goed en wordt het volledige leadbedrag meteen terugbetaald. Alle andere gevallen beoordeelt ons arbitrageteam.
Op deze pagina staat exact wat de motor controleert: geen vage beloftes, wel meetbare regels.
1. Automatische terugbetaling in vier gevallen
Een betwisting wordt automatisch goedgekeurd wanneer aan álle voorwaarden van één van deze vier regels is voldaan. De controle gebeurt op het moment dat je de betwisting indient.
- Ongeldig of onbereikbaar nummer — het opgeslagen telefoonnummer van de lead voldoet zelfs na normalisatie niet aan het nummerplan van jouw markt én het nummer werd bij de aanvraag niet per sms geverifieerd. Een nummer dat bij indiening geverifieerd is, valt hier nooit onder.
- Dubbele aanvraag binnen 24 uur — er bestaat een eerdere aanvraag met hetzelfde telefoonnummer én hetzelfde vakgebied die strikt minder dan 24 uur vóór deze lead werd aangemaakt. Een aanvraag van exact 24 uur of ouder telt niet als duplicaat.
- Buiten je straal — de afstand tussen de gemeente die bij de postcode van de lead hoort en jouw hoofdzetel is groter dan de straal uit je instellingen. Ligt de lead binnen of precies op je straal, dan geldt de regel niet.
- Annulering vóór contact — de huiseigenaar beantwoordde de aanvraag en koos niemand, terwijl jij de contactgegevens toen nog niet had bekeken of pas daarna bekeek. Had je de gegevens al gezien vóór de annulering, dan blijft de claim manueel.
Elke automatische goedkeuring vereist bovendien dat je voor die lead effectief betaald hebt: er moet een leadkost op je portemonnee staan. Gratis sample-leads en leads waarvoor je niet gefactureerd werd, kunnen nooit gecrediteerd worden.
2. Wat er bij een goedkeuring gebeurt
Bij goedkeuring — automatisch of manueel — wordt het volledige leadbedrag één keer teruggestort op je portemonnee. De boeking verschijnt als terugbetaling in je portemonneeoverzicht met het saldo erna en is gekoppeld aan de betwisting. De lead blijft als betwist zichtbaar in je CRM, met een chip die aangeeft dat het bedrag is terugbetaald.
Per lead kun je maar één betwisting indienen. Dien je dezelfde claim een tweede keer in, dan krijg je de bestaande betwisting terug — voor dezelfde lead kan dus nooit twee keer worden terugbetaald.
3. Al het andere blijft mensenwerk
Betwistingen om elke andere reden gaan altijd naar ons arbitrageteam en blijven 'in behandeling' tot een mens ze beoordeelt. Dat geldt onder andere voor:
- Klant onbereikbaar (> 48 uur) — alleen jij weet hoe vaak en wanneer je contact zocht.
- Werk reeds uitgevoerd — vraagt navraag bij de klant.
- Verkeerd vakgebied — de vraag van de klant moet geïnterpreteerd worden.
- Elke andere reden — alles dat niet onder een van de vier regels valt.
We automatiseren bewust niets dat interpretatie vraagt: een automatische goedkeuring die ten onrechte afgaat, is geld dat zonder menselijke controle de deur uit is.
4. Zo dien je een betwisting in
Open de lead in je CRM en kies 'Betwist deze lead'. Kies de reden die het best past en beschrijf in de toelichting wat je vaststelde — bijvoorbeeld je belpogingen. Een toelichting is verplicht, ook voor de automatische regels.
Automatisch goedgekeurde betwistingen zijn altijd herkenbaar: in het arbitrage-overzicht dragen ze het label AUTO en in jouw CRM de vermelding 'Automatisch terugbetaald' — een beslissing van het systeem kan nooit met een menselijke beslissing verward worden.
Denk je dat een afgewezen of handmatig beoordeelde claim toch onder een regel valt? Mail info@omnio.be of bel +32 2 888 00 00. Meer over het platform vind je op de pro-pagina.